Politique de Livraison & Retours

Politique de livraison et retours

1. Délai de livraison

Votre commande est livrée en 5 à 10 jours ouvrés, avec un numéro de suivi. Une commande contenant des produits issus d'entrepôts différents peut être livrée en plusieurs colis.

2. Frais de livraison

• France : livraison suivie offerte.
• Union européenne : 14,99 €.

Le montant exact s'affiche toujours avant la validation de la commande.

3. Suivi

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'activer.

4. Retours : 30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi.

1. Écrivez à contact@deskrelax.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez le produit complet, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux inclus, sous 14 jours maximum, sur votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Exception : nos bouchons d'oreilles. Vous pouvez les retourner même ouverts, dans les 30 jours suivant la réception. Merci de les nettoyer avant l'envoi. Pour des raisons d'hygiène, les bouchons retournés ne sont jamais remis en vente. Avant tout retour, n'hésitez pas à nous écrire : nous vous aidons volontiers à trouver la bonne taille d'embout.

5. Produit défectueux ou endommagé

Un produit arrivé endommagé, ou qui présente un défaut dans les 2 ans suivant sa livraison ? Écrivez-nous à contact@deskrelax.fr avec des photos. Au titre de la garantie légale de conformité, vous avez droit sans frais à la réparation ou au remplacement du produit, ou à défaut à une réduction de prix ou à son remboursement. Tous les détails figurent à l'article 9 de nos conditions générales de vente.