Conditions Générales de Vente

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site https://deskrelax.fr entre DeskRelax et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation des présentes conditions.

Article 2 – Identification du vendeur

DeskRelax, entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise
SIRET : 882 684 202 00022 – Immatriculée au RCS de Paris
Siège : 138 avenue Victor Hugo, 75116 Paris, France
Contact : contact@deskrelax.fr (réponse sous 24 à 48 h ouvrées)

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible. Les produits sont des articles de confort, d'ergonomie et de détente ; ils ne constituent pas des dispositifs médicaux.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 5 – Commande

La commande est définitive après validation du panier, saisie des informations de livraison, acceptation des présentes conditions et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule la commande.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par tout autre moyen proposé au moment du paiement, par l'intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés. DeskRelax n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont livrées en 5 à 10 jours ouvrés, avec un numéro de suivi communiqué par e-mail. Lorsqu'une commande contient des produits expédiés depuis des entrepôts différents, elle peut être livrée en plusieurs colis. En cas de dépassement du délai de livraison, le Client peut enjoindre DeskRelax de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai, conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation. Le Client est invité à signaler tout colis endommagé à contact@deskrelax.fr dans les meilleurs délais, avec des photos.

Article 8 – Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit (au lieu des 14 jours prévus par la loi) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il informe DeskRelax de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@deskrelax.fr, ou au moyen du formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à la charge du Client.

DeskRelax rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation, par le même moyen de paiement. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Par dérogation et à titre de geste commercial, les bouchons d'oreilles vendus par DeskRelax peuvent être retournés même descellés, dans le délai de 30 jours prévu ci-dessus, sous réserve d'être renvoyés nettoyés. Pour des raisons d'hygiène, les bouchons retournés ne sont jamais remis en vente.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de DeskRelax, 138 avenue Victor Hugo, 75116 Paris, contact@deskrelax.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Article 9 – Garanties légales

Le vendeur répondant des garanties légales est DeskRelax, 138 avenue Victor Hugo, 75116 Paris. Pour toute demande au titre des garanties, le Client écrit à contact@deskrelax.fr en indiquant son numéro de commande et la description du défaut.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site. Elles ne sont jamais vendues.

Article 11 – Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser à contact@deskrelax.fr. En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui sont communiquées sur simple demande.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.