FAQ — Vos questions, nos réponses

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée en 5 à 10 jours ouvrés, avec un numéro de suivi.

D'où sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, dont certains sont situés hors de l'Union européenne, notamment en Chine. Les droits de douane sont pris en charge par DeskRelax : vous n'avez rien à régler à la réception de votre colis.

Combien coûte la livraison ?
La livraison suivie est offerte en France. Pour l'Union européenne, elle coûte 14,99 €. Le montant exact s'affiche toujours avant le paiement.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi saisir votre numéro sur notre page Suivre mon colis. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'activer.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, est-ce normal ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à contact@deskrelax.fr et nous réglons cela rapidement.

Nos produits

Vos produits remplacent-ils l'avis d'un professionnel de santé ?
Non. Ce sont des accessoires de confort, d'ergonomie et de détente, rien de plus. En cas de douleurs persistantes, consultez un professionnel de santé.

La Sphère d'Air est-elle un purificateur d'air ?
Non. C'est un humidificateur et diffuseur d'ambiance à vortex d'eau, sans filtre à racheter : il réhumidifie l'air autour de vous. Il ne filtre pas les particules fines comme un purificateur à filtre HEPA et ne remplace pas l'aération.

Les huiles essentielles sont-elles fournies avec vos appareils ?
Non. Pour des raisons de conformité, nos appareils sont livrés sans huile essentielle. La Sphère d'Air fonctionne très bien sans huile ; si vous le souhaitez, vous y ajoutez les vôtres.

Les accessoires chauffants, massants et le tapis d'acupression conviennent-ils à tout le monde ?
Demandez l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation si vous êtes enceinte, si vous portez un stimulateur cardiaque ou si vous êtes sujet à des troubles vasculaires ou circulatoires sévères. Les précautions propres à chaque produit figurent sur sa fiche, dans le bloc « Précautions d'emploi ».

Comment bien débuter avec le tapis d'acupression ?
Lors des premières sessions, allongez-vous avec un vêtement fin, le temps que votre peau s'habitue. Commencez par 5 minutes, puis allez progressivement jusqu'à 15.

Paiement, retours et garanties

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que les moyens de paiement proposés au moment de régler votre commande. Tous les paiements sont sécurisés.

Et si le produit ne me convient pas ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous à contact@deskrelax.fr avec votre numéro de commande et nous vous accompagnons. Les frais de retour restent à votre charge.

Mon produit est défectueux ou arrivé endommagé, que faire ?
Écrivez-nous avec des photos. Pendant 2 ans, la garantie légale de conformité vous donne droit, sans frais, à la réparation ou au remplacement du produit, ou à défaut à son remboursement. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente.

Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@deskrelax.fr. Nous répondons personnellement sous 24 à 48 h ouvrées.